Diplomado: Gestión de servicio al cliente y cultura de experiencia

Objetivo:

Formar profesionales capaces de gestionar el servicio al cliente y promover una cultura de experiencia que genere valor y fidelización.

Módulo 1

• Sesión 1: Fundamentos de la gestión del servicio al cliente
• Sesión 2: Diseño de experiencias memorables
• Sesión 3: Comunicación estratégica y escucha activa

• Sesión 4: Gestión de quejas y resolución efectiva de conflictos
• Sesión 5: Cultura organizacional centrada en el cliente
• Sesión 6: Innovación y transformación digital en el servicio

• Sesión 7: Medición de la satisfacción y métricas de experiencia
• Sesión 8: Liderazgo y gestión de equipos de servicio
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