Diplomado Servicio al cliente de clase mundial: Tendencias y Gestión

  • Referencia: 0
  • Cantidad de Sesiones: 9
  • Formato: Grabado
  • Certificado

OBJETIVO: Capacitar a los participantes en la gestión efectiva del servicio al cliente, así como en las últimas tendencias y prácticas para mejorar la experiencia del cliente

<p>OBJETIVO: Capacitar a los participantes en la gesti&oacute;n efectiva del servicio al cliente, as&iacute; como en las &uacute;ltimas tendencias y pr&aacute;cticas para mejorar la experiencia del cliente</p>
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Módulos

  • DIPLOMADO EN SERVICIO AL CLIENTE: Como gerenciarlo con éxito.

  • 1. Sesión 1: Importancia del servicio al cliente.
  • 2. Sesión 2: Comunicación efectiva y resolución de problemas.
  • 3. Sesión 3: Servicio al cliente y alineación estratégica
  • 4. Sesión 4: Gestión del conocimiento en el servicio al cliente.
  • 5. Sesión 5: Medición de la satisfacción del cliente
  • 6. Sesión 6: Nuevas tendencias de medición e interacción con cliente
  • 7. Sesión 7: Tips y técnicas del servicio al cliente.
  • 8. Sesión 8: Invitado 2 – Sector Financiero TUYA –Claudia Velez
  • 9. Sesión 9: Creación de un plan de mejora continua en el servicio al cliente

Certificación

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