DIPLOMADO en servicio y experiencia al cliente
- Referencia: 951
- Cantidad de Sesiones: 10
- Formato: Grabado
- Certificado
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Módulos
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MÓDULO 1
- 1. Sesión 1: Fundamentos del Servicio al Cliente
- 2. Sesión 2: Entendiendo las Necesidades del Cliente
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MÓDULO 2
- 1. Sesión 3: Estrategias para la Fidelización de Clientes
- 2. Sesión 4: Manejo de Situaciones Difíciles y Quejas
- 3. Sesión 5: El Rol de la Tecnología en el Servicio al Cliente
- 4. Sesión 6: Diseño y Mejora de la Experiencia del Cliente
- 5. Sesión 7: Comunicación y Trabajo en Equipo en el Servicio al Cliente
- 6. Sesión 8: Medición y Gestión de la Satisfacción del Cliente
- 7. Sesión 9: Innovación y Tendencias en Servicio al Cliente
- 8. Sesión 10: Gestión de Crisis y Contingencias en el Servicio al Cliente
