Diplomado: Diseño de experiencias y fidelización de clientes
- Referencia: 0
- Cantidad de Sesiones: 8
- Formato: Próximo
- Certificado
Objetivo:
Brindar herramientas estratégicas y metodológicas para diseñar experiencias memorables que fortalezcan la fidelización de clientes, mejoren la satisfacción y generen valor sostenible para la marca.
<p><strong>Objetivo: </strong></p>
<p>Brindar herramientas estratégicas y metodológicas para diseñar experiencias memorables que fortalezcan la fidelización de clientes, mejoren la satisfacción y generen valor sostenible para la marca.</p>
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Módulos
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Módulo 1
- 1. Sesión 1: Introducción al customer experience (CX)
- 2. Sesión 2: Mapeo del viaje del cliente (Customer Journey)
- 3. Sesión 3: Diseño de servicios y metodologías centradas en el usuario
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Módulo 2
- 1. Sesión 4: Estrategias de fidelización y retención de clientes
- 2. Sesión 5: Experiencia omnicanal y canales de interacción
- 3. Sesión 6: Medición de la experiencia y feedback inteligente
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Módulo 3
- 1. Sesión 7: Cultura organizacional orientada al cliente
- 2. Sesión 8: Innovación y tendencias en experiencia de cliente
